Klachtenbeleid en procedure Zorg Q4 Care
Q4 Care neemt verantwoordelijkheid voor het sociale beleid binnen de organisatie en schept een klimaat waarin alle cliënten, medewerkers en relaties elkaars integriteit respecteren. Daarnaast zet de organisatie zich in voor het behalen van de kwaliteit van haar dienstverlening. Vanuit deze visie wordt een klachtenprocedure ingericht, bestaande uit drie fasen:
De organisatie vindt het belangrijk dat de eerste opvang van de klager of klaagster gescheiden wordt van de behandeling van de klacht.
- Door de leidinggevende van de organisatie
- Door de interne of vertrouwenspersoon
- Door de geschillencommissie zorg
De klachtenfunctionaris binnen de organisatie is de heer MWF Korndewal. Klachten kunnen per e-mail of per post worden ingediend, onder vermelding van de aard van de klacht.
De klacht kan ingediend worden via e-mail: info@q-4care.nl of per post via onderstaand adres:
Q-4 Care BV
Marconibaan 57-B
3439 MR Nieuwegein
Voor de externe klachten/ geschillen in de zorg kunt u zich aanmelden via:
Klachtenloket Zorg - De Geschillencommissie Zorg
De organisatie streeft ernaar uw klacht zo snel mogelijk in behandeling te nemen en u te informeren over de verdere procedure. Wij geven u het advies in eerste instantie het probleem en/of klacht te bespreken en op te lossen met uw verzorgende, verpleegkundige, of leidinggevende van de organisatie. De klachtenfunctionaris houdt u bij het indienen van een schriftelijke klacht op de hoogte van de procedure en voortgang en afhandeling geldend binnen de thuiszorgorganisatie.